提前预订，临时退订……民宿房东回来占了游客的房

　　预订平台：罚了民宿，赔偿了游客

　　提前半年就预订了三亚一家民宿，本想和家人度过一个难忘的春节，可在出行前一周，民宿房东却悄悄地取消了订单，这让袁先生一家的出行计划全都泡汤了，问到原因更是可笑：说房东要回来过年，占了他订的房间。

出席仪式的有珠海市招商署副署长李俊霞，金湾区副区长敖炜，金湾区各局委办领导；京东方华灿光电董事长张兆洪及公司执委会成员，京东方华灿光电（广东）有限公司总经理叶青贤及员工代表；各设备厂商、各参建单位领导等，大家共同见证这一激动人心的时刻。

黄金：昨日亚盘行情走弱最低至2322，欧盘修复震荡随后上冲，美盘数据公布后延续上升，最高触及2351.8，我们在2340-2345的空，尾盘时段调整止损位放2355，拿到今早亚盘2337才全部出来，今天周五也是月线收官，行情或走极端，所以务必谨防黑天鹤，大趋势依旧偏向空，不过要防止反弹上冲，今日防守阻力关注2352-2355附近，不破则中线空看延续新低，所以今日操作徐老师建议反弹空为主，反弹至2347-2350空，损2355，目标看2331-2325，跌破看2315争夺。

　　袁先生介绍，就担心到了春节，三亚的房订不到，所以提前半年通过网络平台预订了亚龙湾的一套民宿。入住时间为今年1月23日至1月27日，每晚182.4元，总房费729.6元。

　　“到了今年1月4日，房东还在平台上说可以正常入住，到了联系前台就行。”袁先生说，等到一月中旬，他发现订单被悄悄取消了。

　　“房东事先也没和我商量。这么突然，我就是想在三亚找同等性价比的民宿也找不到。当时临近春节，民宿溢价非常高，每晚的价格都涨到千元了，而且大多都预订满了……”被打乱出行计划的袁先生赶紧和平台客服联系，想问问退订的原因和解决问题的办法。

　　一问，让袁先生觉得有点儿可笑：房东给出的理由是，他要回来入住，没有房子了，就退了袁先生订的房。为此，可以赔偿150元的优惠券。

　　“这个我当然无法接受，因为对方的毁约。我想尽办法，才重新预订了另一家民宿，可房价每晚高达千元以上，四天五晚的行程，房费共花了5300多元。不但浪费了我的时间、精力和金钱，也让全家的出行有了不愉快的阴影。”袁先生认为，房东单方面违约，即便有所处罚，要是按当时的溢价转手房源，也是有赚不亏。这件事，从始至终，受损失的只是他们一家人。

　　几经沟通，平台客服解释，让袁先生提供预订三亚同时段的房源的消费凭证，可以赔偿他之前预订的民宿首晚房费的3倍，也就是547.2元。如果没有预订房源，就只能赔偿150元。对此，袁先生表示，平台的处理他不满意，毕竟赔偿的金额也远不及这件事给他带来的损失。

　　平台方表示，目前，房东、房客均可取消订单，为更好地保障双方的交易，平台也有相应约束。在这个事件中，该房东为首次违规取消订单，根据规则，对其进行了“平均每晚房费”一倍的扣款处罚。消费者在平台交易过程中遭遇实际损失或不佳体验，平台会基于双方诉求及相关规定支持争议调解，协调房东和房客的纠纷，并根据个案情况提供体验补偿，相关成本由平台承担。

　　记者从多名游客的反馈显示中了解到，春节前后，与袁先生类似的情况远不止一例，且涉及国内多个旅游目的地的酒店。有人早早预订了西双版纳的酒店，却在节前三天才被平台告知酒店房间爆满，无法入住；也有人提前预订了丽江的客栈，但在入住前被商家告知民宿客房“超卖”，而春节住宿价格大涨令游客无房可住……提前订的酒店却被临时退单，已经成为一种现象。

　　北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，用户预订成功后，就和民宿商家形成了合同关系，商家应该依约履行，非不可抗力等因素，商家不得擅自解除，否则就构成违约，应退还房费并承担用户因此造成的损失。而平台应优化改善退订规则，保护用户的合法权益。同时，建议平台和相关政府部门加强对无诚信商家的监管深圳股票资配公司，这样才有利于旅游市场的健康发展。